伴随中国经济崛起，新品牌的高速成长得益于以用户价值为核心的经营思路，满足用户更综合、更深层的体验需求，与用户产生更深层的价值共鸣。随着消费场景日益多元化、碎片化，品牌与用户互动的路径和触点越来越分散，数智化地整合用户研究、体验设计、体验管理，并实现品牌和用户之间关系的递进已成为大势所趋。本书结合大量的商业实践，从体验视角为商业创新提供战略思维。《全面体验管理》作为《体验思维》的落地篇，结合大量实操，为数据化体验管理体系的搭建提供参照。全书共分为三个部分，分别围绕为什么需要全面体验管理、如何通过五个步骤全面实现体验管理、如何打造体验驱动的组织展开，以清晰的结构为读者提供创造高增长，高效率，高收益的体验管理方法论。